آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۴
مقدمه
به آقای پرداخت خوش آمدید.
مسترپی یک پلتفرم ارائهدهنده خدمات پرداخت بینالمللی، خدمات مالی ارزی، صدور کارتهای مجازی، پرداخت هزینه وبسایتها و سرویسهای خارجی و سایر خدمات مرتبط است.
هدف مسترپی فراهم نمودن بستری امن، شفاف و قابل اعتماد برای انجام پرداختهای بینالمللی کاربران ایرانی است. استفاده از خدمات این وبسایت مستلزم مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است.
ثبتنام در سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از هر یک از خدمات مسترپی به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش تمامی مفاد این سند محسوب میشود.
در صورت عدم موافقت با هر یک از شرایط ذکر شده، لطفاً از استفاده از خدمات مسترپی خودداری نمایید.
ماده ۱ – تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص شده هستند:
مستر پی
پلتفرم اینترنتی ارائهدهنده خدمات پرداختهای بینالمللی و خدمات مالی ارزی.
کاربر
هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبتنام نموده یا از خدمات مسترپی استفاده میکند.
حساب کاربری
پروفایل اختصاصی هر کاربر که پس از ثبتنام در سایت ایجاد میشود.
سفارش
هرگونه درخواست ثبت شده توسط کاربر جهت دریافت یکی از خدمات مسترپی.
پرداخت بینالمللی
انجام پرداخت به شرکتها، وبسایتها، اپلیکیشنها یا مؤسسات خارجی توسط مسترپی به نمایندگی از کاربر.
کارت مجازی
کارتهای بینالمللی Visa یا Mastercard یا سایر کارتهای مجازی که توسط صادرکنندگان معتبر ارائه میشوند.
روز کاری
روزهای شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات رسمی.
ماده ۲ – شرایط عضویت
استفاده از خدمات مسترپی مستلزم ایجاد حساب کاربری است.
کاربر متعهد میشود:
- اطلاعات صحیح، کامل و واقعی وارد نماید.
- از ایجاد حساب کاربری با هویت جعلی خودداری کند.
- اطلاعات تماس خود را همواره بهروز نگه دارد.
- مسئولیت تمامی فعالیتهای انجام شده از طریق حساب کاربری خود را بپذیرد.
مسترپی میتواند در هر زمان نسبت به بررسی اطلاعات ثبت شده اقدام نماید.
در صورت ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراهکننده، مسترپی مجاز است بدون اطلاع قبلی حساب کاربر را محدود یا مسدود نماید.
ماده ۳ – امنیت حساب کاربری
کاربر موظف است از اطلاعات ورود خود محافظت نماید.
تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام شود، متعلق به صاحب حساب تلقی خواهد شد.
مسترپی مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- افشای رمز عبور
- سرقت اطلاعات کاربری
- استفاده افراد دیگر از حساب
- بدافزارهای نصب شده روی دستگاه کاربر
- حملات فیشینگ
در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
ماده ۴ – احراز هویت (KYC)
به منظور رعایت قوانین مبارزه با پولشویی، جلوگیری از کلاهبرداری و افزایش امنیت کاربران، مسترپی میتواند در هر مرحله از ارائه خدمات نسبت به احراز هویت اقدام نماید.
احراز هویت ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- تصویر کارت ملی
- تصویر سلفی
- شماره تلفن همراه
- اطلاعات بانکی
- اطلاعات محل سکونت
- مدارک ثبتی شرکتها (برای اشخاص حقوقی)
مسترپی حق دارد تا زمان تکمیل فرآیند احراز هویت، از انجام سفارش یا ارائه خدمات خودداری نماید.
ماده ۵ – ثبت سفارش
تمامی سفارشها پس از پرداخت هزینه و تأیید اطلاعات وارد مرحله بررسی میشوند.
ثبت سفارش به منزله تضمین انجام قطعی آن نیست.
در موارد زیر ممکن است سفارش لغو شود:
- نقص اطلاعات
- مغایرت اطلاعات
- عدم امکان انجام پرداخت
- تحریم سرویس مقصد
- محدودیت صادرکننده کارت
- قوانین داخلی یا بینالمللی
در چنین شرایطی وجه مطابق سیاست بازگشت وجه به کاربر بازگردانده خواهد شد.
ماده ۶ – مسئولیت اطلاعات سفارش
کاربر موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی اطلاعات را بررسی نماید.
از جمله:
- لینک پرداخت
- ایمیل مقصد
- نام کاربری
- شماره حساب
- مبلغ
- ارز پرداخت
- مشخصات گیرنده
هرگونه خسارت ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه بر عهده کاربر خواهد بود.
مسترپی مسئولیتی در قبال خطاهای ناشی از ورود اطلاعات نادرست ندارد.
ماده ۷ – قوانین پرداختهای بینالمللی
مسترپی صرفاً مجری پرداخت است.
تمامی قوانین وبسایت مقصد بر عهده کاربر خواهد بود.
مسترپی هیچگونه مسئولیتی نسبت به:
- کیفیت خدمات سایت مقصد
- تحویل کالا
- عدم ارائه خدمات
- لغو اشتراک
- مسدود شدن حساب
- تغییر قوانین سرویس مقصد
ندارد.
پس از انجام موفق پرداخت، مسئولیت ادامه ارتباط با سرویسدهنده خارجی بر عهده کاربر خواهد بود.
ماده ۸ – زمان انجام سفارش
زمان انجام سفارشها با توجه به نوع خدمت متفاوت است.
عواملی مانند:
- تعطیلات رسمی
- اختلاف ساعت کشورها
- بررسی امنیتی سرویس مقصد
- محدودیت بانکهای بینالمللی
- مشکلات شبکههای پرداخت
ممکن است موجب افزایش زمان انجام سفارش شوند.
زمانهای اعلام شده در سایت تقریبی بوده و تعهد قطعی محسوب نمیشوند و از 5 الی 12 ساعت متغییر است .
ماده ۹ – قوانین صدور و استفاده از کارتهای مجازی
۱. کارتهای مجازی ارائهشده توسط مسترپی توسط صادرکنندگان معتبر بینالمللی صادر میشوند و استفاده از آنها تابع قوانین و مقررات صادرکننده کارت است.
۲. اطلاعات هر کارت (شماره کارت، تاریخ انقضا، CVV و موجودی) محرمانه بوده و مسئولیت نگهداری از آنها بر عهده کاربر است.
۳. برخی وبسایتها، فروشگاهها یا سرویسهای آنلاین ممکن است بنا به سیاستهای داخلی خود از پذیرش برخی کارتها خودداری کنند. مسترپی هیچ تضمینی مبنی بر پذیرش کارت در تمامی وبسایتها ارائه نمیدهد.
۴. در صورتی که کاربر برخلاف قوانین صادرکننده از کارت استفاده کند، مسئولیت مسدود شدن کارت یا از بین رفتن موجودی احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
۵. کارتهای مجازی صرفاً برای پرداختهای قانونی و مجاز قابل استفاده هستند.
۶. استفاده از کارت جهت خرید کالا یا خدماتی که مطابق قوانین بینالمللی یا قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع باشد، تخلف محسوب میشود.
۷. در صورت سوءاستفاده، مسترپی مجاز است از ارائه خدمات بعدی به کاربر خودداری نماید.
ماده ۱۰ – قوانین پرداخت اشتراکها و سرویسهای خارجی
۱. مسترپی صرفاً عملیات پرداخت را انجام میدهد و مسئولیتی در قبال کیفیت یا عملکرد سرویس مقصد ندارد.
۲. در صورتی که سرویس مقصد پس از پرداخت حساب کاربر را تعلیق یا حذف نماید، مسترپی مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
۳. مسئولیت رعایت قوانین هر سرویس بر عهده کاربر است.
۴. اگر کاربر اطلاعات اشتباه وارد نماید و پرداخت انجام شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۵. در سرویسهایی که نیاز به ورود به حساب کاربری کاربر دارند، کاربر موظف است دسترسی لازم را فراهم نماید. مسترپی متعهد است از این اطلاعات صرفاً برای انجام سفارش استفاده کند.
ماده ۱۰-۱ – قوانین خدمات ایجاد، وریفای و تحویل حسابهای بینالمللی
در خدماتی که موضوع سفارش شامل ایجاد، وریفای، فعالسازی یا تحویل حسابهای کاربری بینالمللی (از جمله حسابهای توسعهدهندگان، حسابهای تجاری یا سایر حسابهای مشابه) است، مسئولیت مسترپی صرفاً تا زمان ایجاد، تأیید و تحویل موفق حساب مطابق مشخصات سفارش به کاربر خواهد بود.
پس از تحویل حساب و تأیید دریافت آن توسط کاربر، کلیه مسئولیتهای مربوط به نگهداری، مدیریت، امنیت، نحوه استفاده، رعایت قوانین و مقررات سرویسدهنده، فعالیتهای انجامشده در حساب و هرگونه تغییر اطلاعات حساب بر عهده کاربر خواهد بود.
مسترپی هیچگونه مسئولیتی در قبال تعلیق، محدودسازی، غیرفعالسازی، حذف، مسدود شدن یا بسته شدن حساب توسط ارائهدهنده اصلی سرویس، از جمله به دلیل نقض قوانین، تغییر سیاستها، فعالیتهای مشکوک، تغییر اطلاعات حساب، استفاده از IP یا دستگاه نامتعارف، عدم رعایت الزامات امنیتی یا هر عامل دیگری که خارج از کنترل مسترپی باشد، نخواهد داشت.
همچنین هرگونه درخواست بازگشت وجه، تعویض حساب یا جبران خسارت پس از تحویل موفق حساب و تأیید اولیه آن، متوجه مسترپی نخواهد بود.
کاربر متعهد میشود بلافاصله پس از تحویل حساب، نسبت به تغییر اطلاعات امنیتی موردنیاز (در صورت امکان)، فعالسازی روشهای امنیتی مانند احراز هویت دومرحلهای (2FA) و رعایت کامل قوانین سرویسدهنده اقدام نماید.
مسترپی هیچگونه تضمینی نسبت به ماندگاری دائمی، عدم تعلیق یا عدم نیاز به بررسی مجدد (Reverification) حسابهای ایجادشده ارائه نمیدهد؛ زیرا تصمیمگیری نهایی در خصوص وضعیت حسابها صرفاً در اختیار شرکت ارائهدهنده سرویس است.
ماده ۱۱ – سیاست بازگشت وجه (Refund Policy)
مسترپی همواره تلاش میکند سفارشها در کوتاهترین زمان و با بالاترین کیفیت انجام شوند. با این حال شرایط بازگشت وجه به شرح زیر است:
موارد قابل استرداد
- عدم امکان انجام سفارش توسط مسترپی
- لغو سفارش پیش از انجام پرداخت نهایی
- پرداخت تکراری توسط کاربر
- بروز خطای فنی در سیستم پرداخت
- عدم امکان ارائه خدمت به دلیل محدودیتهای بینالمللی
موارد غیرقابل استرداد
- انجام موفق سفارش
- خرید کارت مجازی پس از تحویل اطلاعات کارت
- پرداختهایی که توسط پذیرنده خارجی تأیید شدهاند.
- اشتباه کاربر در ورود اطلاعات سفارش
- تغییر نظر کاربر پس از انجام پرداخت
- مسدود شدن حساب کاربر در سرویس مقصد به علت نقض قوانین آن سرویس
در مواردی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ پس از کسر هزینههای غیرقابل بازگشت (در صورت وجود) طی ۱ تا ۷ روز کاری به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
ماده ۱۲ – تعهدات کاربر
کاربر متعهد میشود:
- اطلاعات صحیح وارد نماید.
- از خدمات مسترپی صرفاً برای مقاصد قانونی استفاده کند.
- قوانین سرویسهای خارجی را رعایت نماید.
- از ایجاد خسارت به مسترپی خودداری کند.
- از ارسال اطلاعات جعلی خودداری نماید.
- از استفاده از کارتهای بانکی متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز قانونی خودداری نماید.
در صورت نقض هر یک از موارد فوق، مسترپی مجاز به توقف ارائه خدمات خواهد بود.
ماده ۱۳ – فعالیتهای ممنوع
استفاده از خدمات مسترپی برای موارد زیر ممنوع است:
- پولشویی
- کلاهبرداری
- فیشینگ
- تأمین مالی فعالیتهای غیرقانونی
- خرید و فروش کالاها یا خدمات غیرقانونی
- دور زدن قوانین مالی و بانکی
- استفاده از هویت اشخاص دیگر
- استفاده از کارتهای بانکی سرقتی یا غیرمجاز
- خرید نرمافزار، خدمات یا اشتراکهای غیرقانونی
- هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به اعتبار مسترپی شود.
در صورت مشاهده هر یک از موارد فوق، مسترپی حق دارد بدون اطلاع قبلی:
- سفارش را لغو نماید.
- حساب کاربری را مسدود کند.
- از ارائه خدمات آینده خودداری نماید.
- اطلاعات لازم را مطابق قوانین در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
ماده ۱۴ – مبارزه با پولشویی (AML)
مسترپی خود را متعهد به رعایت اصول مبارزه با پولشویی و تأمین مالی فعالیتهای غیرقانونی میداند.
به همین منظور ممکن است:
- مدارک تکمیلی درخواست شود.
- منبع پرداخت بررسی گردد.
- تراکنشهای مشکوک بررسی شوند.
- برخی سفارشها متوقف شوند.
- اطلاعات لازم مطابق قوانین در اختیار مراجع ذیصلاح قرار گیرد.
کاربر با استفاده از خدمات مسترپی اعلام میکند که کلیه وجوه مورد استفاده متعلق به وی بوده و از منابع قانونی تأمین شده است.
ماده ۱۵ – محدودیت مسئولیت
مسترپی نهایت تلاش خود را برای انجام صحیح سفارشها به کار میگیرد، با این حال مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- اختلال یا قطعی اینترنت
- تحریمها و محدودیتهای بینالمللی
- تغییر قوانین Visa، Mastercard یا سایر شبکههای پرداخت
- مشکلات بانکهای خارجی
- مسدود شدن حساب توسط سرویس مقصد
- تغییر سیاستهای پذیرنده
- افزایش ناگهانی هزینه خدمات مقصد
- فورس ماژور و حوادث خارج از کنترل
در هر حال، مسئولیت مسترپی در قبال هر سفارش، حداکثر تا سقف مبلغ پرداختشده توسط کاربر برای همان سفارش خواهد بود و هیچگونه خسارت غیرمستقیم، تبعی یا ناشی از عدمالنفع قابل مطالبه نخواهد بود.
ماده ۱۶ – حریم خصوصی کاربران (Privacy Policy)
حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از اصول اساسی مسترپی است. تمامی اطلاعات دریافتی از کاربران صرفاً در راستای ارائه خدمات، افزایش امنیت و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
اطلاعاتی که ممکن است از کاربران دریافت شود عبارتاند از:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس ایمیل
- اطلاعات هویتی جهت احراز هویت
- اطلاعات بانکی
- سوابق سفارشها و تراکنشها
- آدرس IP، اطلاعات دستگاه و دادههای فنی موردنیاز برای افزایش امنیت
مسترپی متعهد است اطلاعات کاربران را جز در موارد زیر در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد:
- با رضایت کاربر
- در صورت وجود الزام قانونی یا دستور مقام قضایی
- برای جلوگیری از کلاهبرداری، پولشویی یا سوءاستفادههای مالی
- در مواردی که همکاری با ارائهدهندگان خدمات پرداخت برای انجام سفارش ضروری باشد.
تمامی اطلاعات کاربران در بسترهای امن نگهداری شده و اقدامات لازم برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز انجام میشود. با این حال هیچ سامانه اینترنتی مصونیت صددرصدی در برابر حملات سایبری ندارد و مسترپی مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از حملات خارج از کنترل خود نخواهد داشت.
ماده ۱۷ – محرمانگی اطلاعات
کاربران موظف هستند اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور، کدهای تأیید، اطلاعات کارتهای مجازی و سایر اطلاعات محرمانه خود را نزد اشخاص دیگر افشا نکنند.
مسترپی هیچگاه از طریق تماس تلفنی، پیامک، ایمیل یا شبکههای اجتماعی درخواست رمز عبور، کد تأیید پیامکی، CVV یا اطلاعات محرمانه کارت بانکی کاربران را نخواهد کرد.
هرگونه سوءاستفاده ناشی از افشای اطلاعات توسط کاربر، بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
ماده ۱۸ – مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی وبسایت مسترپی ، شامل اما نه محدود به موارد زیر، متعلق به مسترپی است:
- نام و برند مسترپی
- لوگو و علائم تجاری
- طراحی رابط کاربری
- محتوای متنی
- تصاویر
- کدهای نرمافزاری
- ساختار خدمات
- مستندات و آموزشها
هرگونه کپیبرداری، انتشار، فروش، استفاده تجاری یا بازنشر بدون کسب مجوز کتبی از مسترپی ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
ماده ۱۹ – قیمت خدمات
کارمزد خدمات مسترپی بر اساس شرایط بازار، نرخ ارز، هزینههای شبکههای پرداخت بینالمللی و هزینههای عملیاتی تعیین میشود.
مسترپی این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به اصلاح قیمت خدمات اقدام نماید.
قیمت نهایی هر سفارش پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده خواهد شد و پس از پرداخت، تا پایان همان سفارش معتبر خواهد بود؛ مگر در مواردی که سفارش به دلیل نقص اطلاعات یا تأخیر کاربر متوقف شده باشد.
ماده ۲۰ – لغو سفارش
کاربر میتواند تا پیش از آغاز فرآیند اجرای سفارش، درخواست لغو ثبت نماید.
پس از شروع عملیات پرداخت، صدور کارت، انتقال وجه یا انجام هرگونه عملیات مالی، امکان لغو سفارش تنها در صورتی وجود خواهد داشت که انجام آن از نظر فنی و مالی امکانپذیر باشد.
تصمیم نهایی در خصوص امکان لغو سفارش با مسترپی خواهد بود.
ماده ۲۱ – تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری
مسترپی میتواند بدون اخطار قبلی، در موارد زیر نسبت به تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید:
- ارائه اطلاعات نادرست
- استفاده از هویت جعلی
- انجام تراکنشهای مشکوک
- نقض قوانین این سند
- سوءاستفاده از خدمات
- ایجاد اختلال در سامانه
- فعالیت مغایر با قوانین داخلی یا بینالمللی
- دریافت دستور از مراجع ذیصلاح
تعلیق یا مسدودسازی حساب، مانع از پیگیری حقوق قانونی مسترپی نخواهد بود.
ماده ۲۲ – فورس ماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل مسترپی، از جمله:
- جنگ
- تحریمهای بینالالمللی
- اختلال در شبکههای بانکی
- قطع گسترده اینترنت
- حملات سایبری
- بلایای طبیعی
- تغییر ناگهانی قوانین بینالمللی
- اختلال در سرویسهای Visa، Mastercard یا سایر شبکههای پرداخت
مسترپی مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان ارائه خدمات نخواهد داشت.
ماده ۲۳ – ارتباط با کاربران
کلیه اطلاعرسانیهای مربوط به سفارشها، تغییر وضعیت خدمات، اعلامیهها و اطلاعیههای مهم از طریق یکی یا چند مورد از روشهای زیر انجام خواهد شد:
- پنل کاربری
- پیامک
- تماس تلفنی
- شبکههای اجتماعی رسمی مسترپی
کاربر مسئول صحت اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری خود است.
ماده ۲۴ – تغییر قوانین
مسترپی این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا حذف بخشی از این قوانین اقدام نماید.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وبسایت لازمالاجرا بوده و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
کاربران موظفاند به صورت دورهای این صفحه را مطالعه نمایند.
ماده ۲۵ – قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و مسترپی، طرفین ابتدا تلاش خواهند نمود موضوع از طریق مذاکره، پشتیبانی و توافق دوستانه حلوفصل گردد.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع در مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران قابل رسیدگی خواهد بود.
ماده ۲۶ – پشتیبانی
کاربران میتوانند برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارشها، ثبت شکایات یا ارسال پیشنهادات از طریق بخش «تماس با ما» یا راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی مسترپی در ارتباط باشند.
مسترپی تلاش میکند تمامی درخواستهای کاربران را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
ماده ۲۷ – پذیرش نهایی
با ثبتنام در وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات مسترپی، کاربر اعلام مینماید که تمامی مفاد این قوانین را به دقت مطالعه کرده، آنها را درک نموده و بدون هیچگونه ابهام یا شرطی میپذیرد.
در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این سند، کاربر موظف است از ادامه استفاده از خدمات مسترپی خودداری نماید.
این قوانین از تاریخ انتشار در وبسایت لازمالاجرا بوده و جایگزین تمامی نسخههای پیشین خواهد بود.
